——盐城市城市生活垃圾处理费收费大厅开展“争创省级巾帼文明岗”活动纪实

　　近年来为了不断提升城市生活垃圾处理费收费大厅（以下简称收费大厅）服务水平，收费大厅以争创“巾帼文明岗”活动为载体，以提高广大市民的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，立足岗位，服务人民，奉献社会，开展系列活动，用实实在在的工作赢得了服务对象的认可。

　　——强化组织抓考核

　　近年来，收费大厅积极开展各类争创“青年文明号”、“文明窗口”、“优秀服务之星”等系列活动,并成立活动领导小组，制定各类活动方案，狠抓落实，确保活动落到实处。收费大厅各项活动通过展板、局网站等形式向社会公开，自觉接受群众监督。在收费大厅设置服务评价器，方便缴费人对工作人员的服务进行评价，达到实时监督作用。为了完善大厅服务体系城市生活垃圾处理费征收管理处出台各项规章制度，从服务仪表、语言、态度、质量等多方面对大厅员工进行考核，加强工作人员的自律。在日常的征管工作中要求职工严格按照规章程序办事，坚决纠正在收费中发生的“瞎表态、乱说话”等有损单位形象的行为。

　　——坚持教育强素质

　　为了强化工作人员的思想认识，收费大厅定期组织专题学习教育，重点学习习近平总书记系列重要讲话、职业道德规范、公民基本道德规范及省市委重要讲话精神；开展以“品味书香、快乐阅读”、“我眼中的最美家规家训”为主题的读书征文活动，把开展读书活动与改进工作作风、优化服务相结合，用工作的成果检验读书学习的成效，使读书活动真正成为提高工作现和业务水平的重要途径。参加征管处开展的职场礼仪专题培训，进一步增强了大厅女职工的职业素养。通过加强学习，大厅女职工成为了市征管处业务的中坚力量。她们平常从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。

　　——开展活动焕活力

　　收费大厅以开展“作风建设提升年”、“两学一做”学习教育活动为契机，组织学习政治理论知识，增强了窗口工作人员改进工作作风的紧迫感、责任感和使命感；在收费大厅开展“党员干部在一线”活动，争创“共产党员先锋岗”，充分发挥党员模范带头作用，真正做到“党员在一线示范、业绩在一线创造、先进在一线体现”。为了做好日常宣传活动倡导市民自觉爱护环境，大厅女职工克服困难轮流在车站、商业街开展了以“城管服务社会 市民走进城管”为主题的服务宣传活动，并发放“青年文明号”服务卡，把服务送到群众的身边。开展“生活垃圾流转、处置过程观摩学习”活动。组织邀请征收对象代表、代征单位代表及全体职工，参观了解垃圾的无害化处置过程，形成相互理解、共同参与的良好格局，逐步提升征管工作水平。

　　——关注民生提服务

　　扎实开展“服务发展、惠及于民”活动，对经市民政部门认定的低保户、市总工会认定的特困家庭及每期用水不足3吨居民户的生活垃圾处理费直接在水费征收系统中予以免征，对上门退费的群众，及时高效办理退费。收费大厅为了更好地落实该免征政策，窗口服务人员主动到相关部门查询到低保户和特困户名单，对尚未征收垃圾处理费的进行免征。对已缴纳垃圾处理费的低保户、特困户大厅的工作人员，主动打电话宣传该项免征政策，告知他们可以依据流程，提供相应的证件材料，申请退费，收费大厅工作人员会将款项退还给申请人，让优惠政策真正落到实处。不断优化更新便民设施，在征收大厅设置阅览架、饮水机及便民服务箱，在工作台上放置老花镜、纸、笔，为市民提供更贴心的服务。大厅还实行信访接待处理工作标准化流程，通过上门勘察、积极协调等方式，有效解决相关小区垃圾无人清运或清运不及时等各类群众投诉，案件办结率达100%，回访满意度达100%，塑造了良好的为民服务形象。

　　——结对帮扶献爱心

　　一是慰问城市特困家庭。收费大厅组织职工定期走访慰问城市特困家庭成员徐帮兰、张芹。慰问中，详细询问困难户的生活情况、本人及其家属身体状况、子女就业等情况，为他们送去米、油等生活必需品及慰问金。同时鼓励他们要坚定生活的信心，勇敢面对困难，积极寻找生活的新起点。二是打造“爱心手拉手”品牌。与盐城市儿童福利院联系，开展结对帮扶活动。针对福利院孤残儿童这一特殊群体，组织大厅女职工定期上门慰问。根据孩子的需求打造“爱心手拉手”品牌，为福利院儿童送上食品、生活用品、书本、文具等，为困境儿童构建一个学习、活动、成长的快乐环境，让孩子们健康成长。

　　收费大厅以创“省巾帼文明岗”为目标，通过系列活动的开展推进城市生活垃圾处理费依法高效征收，进一步加强大厅工作人员队伍建设，不断提高大厅工作人员的政治素质和征收水平。（市征管处　钟惠）