（2018年6月11日—6月17日）

 

一、受理情况

本周，局信访投诉服务中心共计受理各类案件221件。其中，局12345办理服务平台87件，12319数字城管平台134件。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台87件中：市12345公共服务平台13件，市长信箱1件，市区道路综合巡查总队派遣73件。12319数字城管平台134件为监督信息员上报案件。

从案件性质分类看，局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：城市容貌类44件，占50.6%；环境卫生类32件，占36.8%；城市秩序类11件，占12.6%。12319数字城管平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类88件，占65.6%；环境卫生类25件，占18.7%；城市容貌类21件，占15.7%。

各类诉求件受理数量排名前三位的单位依次为：执法三大队77件、执法二大队70件、执法一大队52件。

二、办理情况

本周，信访投诉应办结212件，实际办结206件（其中按时办结205件，超时办结1件），按时办结率为96.7%。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台84件中：市12345公共服务平台10件，市长信箱1件,市区道路综合巡查总队73件。12319数字城管平台122件为监督信息员上报案件。

从承办单位看，执法支队办结185件，按时办结率96.3%（其中，执法一大队办结45件，按时办结率97.8%；执法二大队办结68件，按时办结率100%；执法三大队办结72件，按时办结率92.2%）；环卫处办结14件，按时办结率100%；亮广中心办结7件，按时办结率100%。

三、情况分析

本周，局信访投诉服务中心案件按时办结率平均值为96.7%。其中，12345办理服务平台100%的按时办结率，12319数字城管平台94.5%的按时办结率。高于平均值的单位有：执法一大队、执法二大队、环卫处、亮广中心。

办理案件相对比较集中的单位是执法三大队、执法二大队、执法一大队，分别占办件总数的35%、33%、21.8%。

部分群众诉求没有及时处置或处置后又反复，导致重复投诉的案件主要有：

1、人民路与后关路交界处东南角流动摊点占道经营；

2、开放大道与海纯路交汇处流动摊点占道经营。

附件： 局系统信访投诉服务工作周报（2018年6月11日—17日）

 

　

 

　　　信访投诉服务中心

　　　　　 　2018年 6月20日