（2018年6月4日—6月10日）

 

一、受理情况

本周，局信访投诉服务中心共计受理各类案件208件。其中，局12345办理服务平台70件，12319数字城管平台138件。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台70件中：市12345公共服务平台6件，市长信箱1件，市区道路综合巡查总队派遣63件。12319数字城管平台138件为监督信息员上报案件。

从案件性质分类看，局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：环境卫生类31件，占44.3%；城市秩序类20件，占28.6%；城市容貌类19件，占27.1%。12319数字城管平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类89件，占64.5%；城市容貌类30件，占21.7%；环境卫生类19件，占13.8%。

各类诉求件受理数量排名前三位的单位依次为：执法三大队82件、执法二大队59件、执法一大队41件。

二、办理情况

本周，信访投诉应办结225件，实际办结219件（其中按时办结211件，超时办结8件），按时办结率为93.8%。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台77件中：市12345公共服务平台12件，市长信箱2件,市区道路综合巡查总队63件。12319数字城管平台142件为监督信息员上报案件。

从承办单位看，执法支队办结194件，按时办结率93%（其中，执法一大队办结44件，按时办结率100%；执法二大队办结62件，按时办结率95.2%；执法三大队办结88件，按时办结率85.1%）；环卫处办结12件，按时办结率100%；固管处办结1件，按时办结率100%；亮广中心办结12件，按时办结率100%。

三、情况分析

本周，局信访投诉服务中心案件按时办结率平均值为93.8%。其中，12345办理服务平台96.1%的按时办结率，12319数字城管平台92.6%的按时办结率。高于平均值的单位有：执法一大队、执法二大队、环卫处、固管处、亮广中心。

办理案件相对比较集中的单位是执法三大队、执法二大队、执法一大队，分别占办件总数的40.2%、28.3%、20.1%。

部分群众诉求没有及时处置或处置后又反复，导致重复投诉的案件主要有：

1、人民路与海纯路交界处流动摊点占道经营；

2、开放大道与东进路交汇处放心早餐超时经营。

 附件：局系统信访投诉办理情况周报（2018年6月4日—10日）

 

 信访投诉服务中心

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