（2018年5月28日—6月3日）

 

一、受理情况

本周，局信访投诉服务中心共计受理各类案件267件。其中，局12345办理服务平台71件，12319数字城管平台196件。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台71件中：市12345公共服务平台7件，市长信箱1件，网络媒体2件，城管110热线1件，市区道路综合巡查总队派遣60件。12319数字城管平台196件为监督信息员上报案件。

从案件性质分类看，局12345办理服务平台受理问题排名前三位的依次为：环境卫生类34件，占47.9%；城市容貌类21件，占29.6%；城市秩序类16件，占22.5%。12319数字城管平台受理问题排名前三位的依次为：城市秩序类127件，占64.8%；城市容貌类51件，占26%；环境卫生类18件，占9.2%。

各类诉求件受理数量排名前三位的单位依次为：执法三大队99件、执法二大队86件、执法一大队50件。

二、办理情况

本周，信访投诉应办结263件，实际办结254件（其中按时办结246件，超时办结8件），按时办结率为93.5%。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台67件中：市12345公共服务平台4件，网络媒体2件，城管110热线1件；市区道路综合巡查总队60件。12319数字城管平台187件为监督信息员上报案件。

从承办单位看，执法支队办结223件，按时办结率93.5%（其中，执法一大队办结44件，按时办结率100%；执法二大队办结83件，按时办结率97.6%；执法三大队办结96件，按时办结率87.6%）；环卫处办结22件，按时办结率100%；固管处办结2件，按时办结率100%；亮广中心办结7件，按时办结率85.7%。

三、情况分析

本周，局信访投诉服务中心案件按时办结率平均值为93.5%。其中，12345办理服务平台94%的按时办结率，12319数字城管平台93.4%的按时办结率。高于平均值的单位有：执法一大队、执法二大队、环卫处、固管处。

办理案件相对比较集中的单位是执法三大队、执法二大队、执法一大队，分别占办件总数的37.8%、32.7%、17.3%。

部分群众诉求没有及时处置或处置后又反复，导致重复投诉的案件主要有：

1、解放路与希望路交界处放心早餐超时经营；

2、开放大道与青年路交汇处南渣土运输污染。

 

　

附件：局系统信访投诉办理情况周报

 

　　　

 

信访投诉服务中心

　　　　　 　2018年6月5日