一、受理情况

2018年4月份，局信访投诉服务中心共计受理各类案件1797件。其中，局12345办理服务平台受理452件，12319数字城管平台受理1345件。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台452件中： 12345市长热线19件，占4.2%；市长信箱6件，占1.3%；城管110热线2件，占0.5%；市区道路综合巡查总队派遣425件，占94%。12319数字城管平台1345件均为信息监督员上报案件。

二、办理情况

本月应办结1763件，实际办结1757件，办结率为99.7%，按时办结率为95.9%。其中，局12345办理服务平台应办结452件，实际办结452件，办结率为100%，按时办结率为99.1%；12319数字城管平台应办结1311件，实际办结1305件，办结率为99.5%，按时办结率为94.9%。

从案件来源看，局12345办理服务平台办结452件，其中，12345市长热线19件，市长信箱6件，城管110热线2

件，市区道路综合巡查总队425件；12319数字城管平台办结1305件。

三、考核情况

根据局《信访投诉办理工作考核办法（试行）》要求，结合各单位本月诉求件的受理办理实际，中心对各单位进行了月度考核，现将考核情况公布如下：

1、有投诉单位办理情况考核结果排名如下：固管处101分，亮广中心100分，二大队99.8分，环卫处98.7分，三大队97.9分，一大队96.3分。

2、根据考核结果排名，本月局系统信访投诉办理工作月度红旗单位为固管处。

四、情况分析

1、公众诉求问题类别。

2、问题集中区域路段。

3、各承办单位案件办理。

五、典型事例 

1、二大队办理“人民路与聚亨路交界处乱堆放且施工无围挡”案件。3日，市区道路综合巡查总队交办“人民路与聚亨路交界处东南角占道堆放建筑材料且施工无围挡”问题后，中心立即派遣至二大队。二大队安排专门人员现场处理，经调查，该问题为市政道路施工所致，没有采取施工围挡，不仅妨碍交通安全，也带来了环境污染。对此，执法人员当即责令相对人停止施工，组织力量对占道堆放的物料进行清理，并按要求设置了围挡和相应的交通安全设施。二大队快速有效处置受到市道路综合巡查总队领导的肯定。

2、一大队办理“澄瀛桥桥头流动摊点占道经营”案件。13日，市民唐先生通过城管110反映“澄瀛桥桥头流动摊点占道经营”问题，中心派遣至一大队。该大队立即落实辖区中队执法人员前往处理，经现场查勘，该处确有大量流动摊点占道经营，严重影响过往行人通行。执法人员立即责令摊点占道经营业主停止占道经营行为，并进行劝离。为了防止此问题反弹，中队专门安排人员留守。一大队的执法行为受到了过往市民的认可，唐先生事后专门来电表示感谢。

3、环卫处办理“西环路与海洋路交界处路面污染”案件。15日，市长热线平台交办“西环路与海洋路交界处向北300米处路面污染”工单后，中心派遣至环卫处。该处领导高度重视，专程安排考核督查人员出现场。经了解，该处道路污染系渣土车运输泼洒所致。为此，环卫处在联系执法支队查处的同时，主动组织保洁人员，安排洒水车等作业车辆先行赶赴现场，经过洒水作业车冲洗和保洁人员清扫，该路面污染问题得到了迅速解决。

 

局12345办理服务平台办公室

　　　　　　　　　　  局信访投诉服务中心

　　　　　　　　　　  　2018年5月2日

附件：四月份信访投诉工作办理考核情况汇总表