一、受理情况

2018年3月份，局信访投诉服务中心共计受理各类案件2012件。其中，局12345办理服务平台受理577件，12319数字城管平台受理1435件。

从案件来源渠道看，局12345办理服务平台577件中： 12345市长热线平台39件，占6.9%；市长信箱2件，占0.3%；局长信箱2件，占0.3%；城管110热线2件，占0.3%；来信来访1件，占0.2%；市区道路综合巡查总队派遣平台531件，占92%。12319数字城管平台1435件为信息监督员上报案件。

各类诉求受理数量排名前三位的单位依次为：一大队661件、三大队587件、二大队540件。

二、办理情况

本月应办结1989件，实际办结1984件，办结率为99.8%，按时办结率为97%。其中，局12345办理服务平台应办结577件，实际办结577件，办结率为100%，按时办结率为99.1%；12319数字城管平台应办结1412件，实际办结1407件，办结率为99.6%，按时办结率为96.1%。

从承办单位看，市容处2件；行政许可处1件；执法支队1772件，其中：一大队652件、二大队528件、三大队

 

578件、机动大队14件；环卫处83件；固管处13件；亮广中心113件。

从案件来源看，局12345办理服务平台办结577件，其中，12345市长热线平台46件，市区道路综合巡查总队派遣平台531件；12319数字城管平台办结1407件。

三、考核情况

根据局《信访投诉办理工作考核办法（试行）》要求，结合各单位本月诉求件的受理办理实际，中心对各单位进行了月度考核，现将考核情况公布如下：

1、有投诉单位办理情况考核结果排名如下：固管处101分，亮广中心100分，二大队99.3分，机动大队99分，环卫处98.8分，三大队98.3分，一大队97分。

2、根据考核结果排名，本月局系统信访投诉办理工作月度红旗单位为固管处。

四、情况分析

1、公众诉求问题类别。

2、问题集中区域路段。

 

3、各承办单位案件办理。

五、典型事例

1、一大队办理“人民北路原市委党校拆迁工地渣土运输污染路面”案件。6日，市区道路综合巡查总队交办“人民北路原市委党校拆迁路面污染”问题后，中心作为紧急案件派遣至辖区执法一大队。经专人现场调查，该处路面污染系工地运输渣土所致。为此，执法人员会同建设部门责令工地立即停止施工，现场督促施工管理单位整改，并落实专人驻点看守。待施工管理单位履行道路硬化，冲洗设备进场运转，确保运输车辆及出入口路面干净后方允许作业。一大队认真负责的行为受到了沿街门店业主的一致好评，也收到了道路综合巡查总队领导的肯定。

2、二大队办理“解放南路盐城中学处流动摊点扰民”案件。15日，12345市长热线平台交办“解放南路盐城中学处流动摊点扰民”工单后，中心作为重要案件派遣至辖区执法二大队，要求大队立即安排人员处置。经现场查勘，该处确有多处流动摊点占道经营，并沿街以高音喇叭宣传，不仅影响市容，而且扰乱学生正常生活。对此，执法大队领导高度重视，随即对该处流动摊点进行执法取缔，考虑到小高考在即，大队加大了巡查力度，确保问题不反复，积极营造良好考试氛围。大队的举措，得到了过往市民赞许，学校方面也向执法人员表示感谢！

3、固管处办理“西环路与腾飞路交接处向南100米公共卫生间处堆放大量装潢垃圾”案件。20日，市民通过城管110反映“西环路与腾飞路交接处向南100米公共卫生间处堆放大量装潢垃圾”问题后，中心作为突发事件要求固管处配合辖区大队处置。该处领导安排专人现场查勘，发现此处装潢垃圾系夜间周边居民偷倒所致。由于一时无法确定责任相对人，该处随即组织人员，安排作业车辆赶赴现场，经过工作人员加班加点的清扫和清运，问题得到了迅速解决。固管处主动配合，高效作为受到周边居民的赞许。

 

 

　　　　　　　　　 局12345办理服务平台办公室

　　　　　　　　　 局信访投诉服务中心

　　　　　　　　　　　 2018年4月2日

2018年三月份数据统计